Для удобства пользователей на платформе создан саппорт. К специалистам можно обращаться с разными вопросами. Есть несколько способов получения консультаций. Например, можно воспользоваться телефоном горячей линии службы поддержки в казино Водка. Ниже подробно описаны нюансы функционирования саппорта. Будут рассмотрены график работы специалистов, сроки ответа и доступные способы связи с ними. Также клиенты получат рекомендации по правильному составлению обращений.
Как работает техподдержка в Vodka Casino
Перед подачей обращения следует ознакомиться с нюансами функционирования саппорта. Основные из них перечислены ниже.
| Наименование параметра | Характеристика |
| Язык | Для игроков из России доступна русская локализация. Кнопка для изменения языка находится в правой верхней части экрана. |
| С какими проблемами можно обратиться | Специалисты предоставляют консультации по разным вопросам. К операторам можно обратиться при проблемах с регистрацией, внесением депозита или кешаутом. Также они расскажут об условиях бонусной программы, алгоритмах активации и отыгрыша промо. |
| Сроки ответа | Зависят от способа предоставления консультации. |
| Как связаться с техподдержкой | Это можно сделать посредством десктопного сайта либо через приложения для ПК или мобильных устройств. |
| Доступные каналы | Онлайн чат в казино Водка и email. |
Для обращения в техподдержку нужно открыть любую страницу сайта и пролистать ее вниз до информационного блока. Далее — кликнуть по ссылке с надписью Online chat.
График работы
Саппорт функционирует круглосуточно. В любое время независимо от дня недели свободный специалист выйдет на связь с игроком.
Сроки ответа
Скорость зависит от способа подачи обращения. Специалисты онлайн чата предоставляют консультации в течение 1-2 минут.
При подаче заявки посредством электронной почты стандартный срок ответа составляет 24 часа. Если сотрудникам потребуются дополнительные данные или документы, время на решение вопроса может увеличиться.
Как связаться со службой поддержки онлайн казино Водка
Получить консультацию можно двумя способами. Первый вариант — обратиться в живой чат на сайте или в приложении. Второй — написать письмо на электронную почту администрации платформы.
В онлайн чате
Ссылку на него можно найти на сайте. Если у клиента нет учетной записи, необходимо открыть любую страницу и пролистать ее вниз. Ссылка для перехода в чат размещена в блоке «Есть вопросы?».
Для обращения в техподдержку онлайн казино не требуется создавать аккаунт и входить в Личный кабинет.
При наличии учетной записи можно воспользоваться другим способом. Нужно авторизоваться в аккаунте и кликнуть по аватару профиля. Далее — перейти в раздел под названием «Поддержка».
Форма связи с саппортом на сайте
После клика по иконке живого чата откроется окно для подачи обращения. Сначала в диалог вступит бот. Он предложит выбрать один из разделов с готовыми ответами на популярные вопросы. Если необходимый пункт отсутствует, потребуется нажать на кнопку в конце списка. После этого клиент будет переведен в чат с живым сотрудником.
Необходимо кликнуть по кнопке «Отправить сообщение». Откроется окно со строкой для ввода текста. Нужно подробно описать проблему и нажать на кнопку отправки.
Также можно прикрепить скриншоты или фотографии. Для этого нужно кликнуть по изображению скрепки справа от строки для ввода текста. Затем — выбрать файл на устройстве и подтвердить отправку.
По электронной почте саппорта
Сначала нужно узнать актуальный email техподдержки. Для этого следует написать оператору в чате. Также можно открыть раздел с правилами платформы. Он размещен в информационном блоке на сайте.
Адрес email нужно скопировать. Затем — перейти в свой почтовый ящик и подготовить обращение. Рекомендуется придерживаться ряда правил:
- В «шапке» кратко сформулировать проблему — например, «Не приходит депозит».
- В начале письма указать свои ФИО или номер ID. Также стоит поприветствовать сотрудников техподдержки онлайн казино.
- В основной части представить подробное описание проблемы. Необходимо указать все важные детали. Это могут быть даты, суммы, банковские реквизиты.
При подготовке обращения следует придерживаться нейтрального тона, избегать эмоциональных и нецензурных выражений. После обработки сведений сотрудники техподдержки направят ответ на email, с которого пришло письмо.
Администрация площадки может запросить у игрока дополнительную информацию, если она необходима для решения вопроса. Это могут быть скан-копии документов, скриншоты с сайта и другие данные. Нужно открыть письмо и нажать на кнопку «Ответить». Далее — кликнуть по клавише с надписью «Прикрепить файл». Она находится под строкой с темой сообщения. После этого потребуется выбрать файл в открывшемся окне и нажать на кнопку подтверждения. Затем — кликнуть по клавише отправки.
В соцсетях
Получить консультацию в техподдержке онлайн казино Водка данным способом нельзя. Необходимо воспользоваться живым чатом на сайте либо направить письмо на email.
По номеру телефона техподдержки
Данный способ связи с саппортом на платформе не предусмотрен. Найти бесплатный номер телефона техподдержки Vodka Casino на официальном сайте не удастся.
